當我們在家繳交情緒房租，職場生活就能輕鬆嗎？其實未必。美國社會學家Ariel Hochschild在1983年提出了「情緒勞動」(Emotional Labor)的概念，指的是管理情緒以展示對外的行為。而最直接的聯想可以說是服務業的工作型態：空服員在面對乘客的抱怨時，必須保持微笑